連休が明け、新入社員の皆さんはやっとお仕事にも慣れ

１ヶ月の疲れを癒された頃でしょうか。

 

私はスポーツジムに通い始め連休は

３０才目前の体を鍛えることと睡眠に注ぎました！

 

そんな社会人４年目になった私は

今も報告・連絡・相談（報連相）が出来ておらず

怒られてばかり

新入社員研修などでも言われていると思いますが

報連相が仕事を進めていく上で「キモ」のようです。

 

１、あらためて報連相とは

・報告：指示された仕事の経過や結果を上司に知らせる事

事実を知らせることに重点が置かれ、判断や問題解決は報告を受けた上司に委ねられる

・連絡：自分の意見は加えずに、簡単な事実情報を関係者全員に知らせる事

報告と同様に事実を知らせることに重点が置かれ、判断や問題解決はケース毎に異なる

・相談：判断に迷った時に、上司・先輩・同僚にどうしたら良いか意見やアドバイスを求める事

問題によっては、相談者に判断や解決を一任することもある

 

２、まず報連相のスタートである「指示・命令・依頼」の内容を理解する

・Why     （理由・目的）：なぜ、なんのための

・When    （日時・期日）：いつ、いつまでに

・Where    （場所）　　：どこで

・Who      （主体・客体）：誰が、誰に

・What     （内容・客体）：何を

・How      （方法）　　：どのように

・How much（数量・金額）：どのくらい、いくらで

 

３、報連相のための準備

・報連相の内容を整理する

・話すときの流れを組み立てる

・予想される質問の答え、資料を集める

・自分なりの分析結果と解決策を考える

 

４、報連相の注意点

・　①何の案件であるか　②結論　③詳細の順で伝える

・「事実」と主観に基づいた「意見・憶測」を分けて伝える

・「ちょっとよろしいですか」ではなく「何分よろしいでしょうか」と所要時間の目安を伝える

 

５、報連相の方法

・口頭：表情、声の強弱、言葉のニュアンスなどによって正確に伝えられる

相手の表情などの反応を見ながら話せるので、伝わっているかわかる

記録に残らないため、言った・言わないでトラブルになることがある

・電話：急ぎの連絡などに効果的

声の強弱、言葉のニュアンスである程度正確に伝わる

相手の都合、タイミングがはかれない

・メール：一度に多くの人に共有できる

記録に残るので、日時や場所など具体的な連絡に向いている

相手が都合のいい時に確認してもらえる

文面だけで伝えるためニュアンスを伝えるのは難しい

見過ごされてしまうなど、確実に届かない可能性がある

・業務支援システム：会社毎の仕様のため使い勝手がいい

外部に情報が漏れず、セキュリティが高い

 

以上私の備忘録的な感じで恐縮ですが

今回の学び直しのために本屋へ行ったら

報連相関連の書籍が沢山あったことからも

同じ悩みを持っている人は多いんじゃないかと思います。

新社会人の皆さんも頑張ってください！